Cambios y Devoluciones

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Queremos que lo que compres le quede bien a tu bebé. Acá está todo explicado: qué podés cambiar, en cuánto tiempo y en qué estado tiene que volver el producto.

1. Cambio por talle o color

Es nuestra política comercial y aplica tanto a las compras hechas en el local como a las hechas por la web.

• Plazo: 10 días corridos desde la compra o desde que recibiste el producto.
• Con ticket: es indispensable presentar el ticket o comprobante de compra.
• Solo por talle o color. Cambiás la prenda por la misma en otro talle o en otro color, según disponibilidad. Si no tenemos el talle que buscás, te ofrecemos otro producto de valor equivalente.
• Estado: el producto tiene que estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas colocadas y en su envase original.
• El cambio se hace en el local. Si necesitás que vaya un cadete, ese costo lo abonás vos.

2. Arrepentimiento en compras a distancia

Si compraste por la web o por WhatsApp con envío, la ley te da un derecho adicional: podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos de recibido el producto, sin dar explicaciones y sin ningún costo (art. 34, Ley 24.240).

• El costo de devolvernos el producto lo pagamos nosotros.
• Te devolvemos el importe total abonado por el mismo medio de pago que usaste.
• El producto tiene que estar sin uso, con sus etiquetas y en su envase original. Podés probártelo como te lo probarías en el local, pero no usarlo.

Para ejercerlo, entrá al Botón de arrepentimiento. Dentro de las 24 horas te damos un número de identificación del trámite.

3. Qué no se cambia

Por razones de higiene y por su naturaleza, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

• Pañales, toallitas húmedas y artículos de higiene con el envase abierto. Cerrados y sin usar, sí se cambian.
• Ropa interior, bodies y mallas una vez retirada la etiqueta o abierto el envase.
• Productos de cosmética y cuidado del bebé abiertos o usados.
• Productos personalizados o preparados especialmente a tu pedido.

Estas exclusiones están previstas en el art. 1116 inc. a) del Código Civil y Comercial, que exceptúa del derecho de revocación a los productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

4. Garantía legal

La indumentaria y el calzado nuevos tienen una garantía legal de 6 meses desde la entrega (art. 11, Ley 24.240).

Qué cubre

• Defectos de fabricación: costuras que se abren, cierres o broches que fallan, telas que se rompen sin motivo.
• Tela que destiñe o se deforma en el primer lavado siguiendo las indicaciones de la etiqueta.
• Que el producto entregado no se corresponda con el ofrecido.

Qué no cubre

• El desgaste normal por el uso. Una prenda usada y lavada durante meses se gasta, se destiñe y pierde forma: eso es uso, no un defecto.
• Daños por lavado incorrecto o por no seguir las indicaciones de la etiqueta.
• Roturas por mal uso, accidentes o modificaciones hechas a la prenda.
• Los productos consumibles — pañales, toallitas, cosmética — que por su naturaleza no tienen garantía legal.

Ante un defecto cubierto, primero intentamos la reparación. Si no es posible o no resulta satisfactoria, podés optar por el cambio del producto, la devolución del importe o una quita proporcional del precio (art. 17, Ley 24.240). Los costos que demande hacer efectiva la garantía corren por nuestra cuenta.

5. Cómo iniciar un cambio o un reclamo

Escribinos por WhatsApp al +54 9 3444 509438 con:

• Tu nombre y la fecha de compra.
• Una foto del ticket o comprobante.
• Una foto del producto, sobre todo si es por un defecto.

Te respondemos en horario de local y coordinamos el cambio.

6. Si no llegamos a un acuerdo

Podés presentar tu reclamo ante la autoridad de aplicación de la Ley 24.240:
Formulario de Defensa del Consumidor →